Курсы психологии
для работы и бизнеса в Казани

Способы выхода из конфликтных ситуаций. Источники переоценки ситуации и позиции оппонента. Пути избавления от воззрений, которые не дают идти дальше, развиваться. Генерирование продуктивной модели поведения посредством нейрологических уровней.

Основополагающие понятия манипуляций. Определение конкретных побуждений и мотивов при помощи метамодели. Изучение ситуаций, которые возникают на собеседованиях, деловых переговорах. Процесс передачи функций и рефлексия высокого уровня для продуктивной работы и взаимодействия.

Выработка мышления с целостным восприятием предметов и явлений. Модель S.C.O.R.E. Основа для продуктивного сбора информации и сосредоточенность на первостепенных задачах. Внесение изменений в свою систему мышления для достижения поставленных целей.

Осознание и определение собственной позиции и стиля продаж. Настрой и формулирование цели. Подготовка к продаже.

Порядок формулирования вопросов и вовлеченное слушание. Определение потребностей клиентов. Двустороннее развитие разговора. Формирование доверия у клиента, способы демонстрации уважения и интереса.

С помощью чего продукт может стать решением задач клиента. Приемы результативной аргументации. Пути обеспечения дополнительных продаж. Удерживание внимания клиента и проявление предприимчивости в продаже.

Способы обнаружения скрытого смысла в возражениях. Верная реакция и основные принципы работы с возражениями.

Деликатная настойчивость. Особенности работы с жалобами. Построение модели поведения, если необходимо отказать клиенту. Умение сказать «нет».

Создание собственной клиентской базы. Техники построения лояльности клиента. Способы построения долгосрочных отношений с клиентом. Подходы к завершению продажи. Сотрудничество с клиентом после окончания продажи.

Понятие личности. Устойчивое и неустойчивое в личности человека. Влияние общества на индивида. Потребность в общении.

Самоопределение с помощью межличностного и межгруппового общения. Особенности восприятия себя: как влияет отношение окружающих на восприятие себя. Перцепция.

Установление коммуникации: этапы и основные шаги для углубления общения. Вербальная и невербальная коммуникация. Внутриличностные барьеры, мешающие построению гармоничных межличностных отношений. Конфликт: разновидности и особенности.

Процесс передачи информации и способы межличностного взаимодействия. Влияние и манипуляция: как пресечь попытки манипулирования. Что влияет на уровень общения: пространственные и временные характеристики.

Основные аспекты совместимости людей. Распространенные стратегии общения и их совместимость. Взаимосвязь стратегий поведения и индивидуальных особенностей личности.

Как повысить качество общения: грамотное изложение своих мыслей, активное слушание, управление вниманием собеседника и другие психологические приемы.